Expéditions et retours Armurerie Lavaux

FOIRE A QUESTION SUR LES EXPÉDITIONS ET RETOURS

1/ EXPÉDITIONS

Quels sont les délais d'expédition ?

Nos équipes mettent tout en œuvre afin que vous puissiez profiter de vos achats dans les meilleurs délais.
Dès réception de votre commande et de votre règlement, nous préparons votre commande dans notre dépôt. Les commandes sont traitées par ordre d'arrivée, sous 24/48h, du lundi au samedi (hors jours fériés) sauf indication contraire dans la fiche du produit.

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque jour, un transporteur prend en charge les commandes que nous avons préparées pour vous. Notre transporteur vous livre à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande, à domicile ou en point retrait.
Les délais de livraison dépendent une mode de livraison que vous avez choisi et de votre localité.
Les délais de livraison généralement constatés sont de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition. Ces délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif pour la France métropolitaine (hors Corse et pays étrangers).
Les délais de livraison ne pourront excéder 30 jours, période au-delà de laquelle l'Armurerie Lavaux s'engage à rembourser intégralement le montant de la commande sur simple demande du client.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Actuellement nos livraisons de petits colis sont assurées par

    A domicile : Une fois le colis expédié dans le délai indiqué sur la fiche produit, il vous sera remis contre signature par votre facteur sous 48h (délai indicatif communiqué par Colissimo France, 72h pour la Belgique). Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
    Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.

    En point relais : Une fois le colis expédié dans le délai indiqué sur la fiche produit, il sera déposé au point relais choisi sous 48h (délai indicatif communiqué par Colissimo France, 72h pour la Belgique). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

    En bureau de poste : Une fois le colis expédié dans le délai indiqué sur la fiche produit, il sera déposé au bureau de poste choisi sous 48h (délai indicatif communiqué par Colissimo France, 72h pour la Belgique). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Tous nos colis sont remis contre signature !

Comment savoir où est ma commande ?

Un lien de suivi vous sera envoyé une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt.
Vous pouvez également suivre votre commande grâce au suivi de commande situé dans votre espace client. C'est ensuite notre transporteur qui vous communiquera les informations.

Comment sont calculés les frais de port ?

Nos frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids total de votre commande. Les frais de port calculés pour votre panier vous sont clairement indiqués à l'étape "Livraison" de votre achat.
Ils sont dynamiques en fonction du choix de l'offre de transport (domicile, retrait en bureau de poste ou point relais, transporteur sur rendez-vous) et de la zone de livraison (France Métropolitaine, Corse ou Belgique).

Comment est emballée ma commande ?

Tous nos colis sont remis contre signature ! Nos commandes sont emballées manuellement avec soin par nos préparateurs de commande.
Nous utilisons des cartons adaptés à chaque type de produit en fonction de sa taille et de son poids. Nous nous réservons la possibilité de fractionner une commande pour la livraison. Les frais de port ne sont dans ce cas facturés qu'une seule fois.

Nos colis sont DISCRETS et ne comportent aucune mention "Armurerie".

Les colis sont ensuite pris en charge par notre transporteur. Il vous appartient donc de vérifier l'état du colis à sa réception et de formuler les réserves le cas échéant au transporteur par Lettre Recommandée dans les trois jours suivant réception du colis (art. 105 du code du commerce).
Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour solutionner les problèmes de livraison rencontrés, veuillez-nous informer de votre démarche auprès du transporteur afin que nous puissions formuler une réclamation en parallèle.

Concernant la réglementation sur les armes

Certains articles proposés sur le site www.armurerie-lavaux.com sont soumis à la réglementation française sur les armes (voir Législation) :

- Les armes et matériels de B, C et D catégorie sont livrables uniquement sur le territoire français, corse, Monaco. Les livraisons vers les DOM ne sont plus possibles du fait de la nouvelle réglementation imposée par la sécurité aérienne.
- Dans les pays de la Communauté Européenne (hormis la France) ne sont livrables que les articles en vente libre en France.
- Les armes de catégorie B sont expédiées en deux parties à 48 heures d'intervalles.
- Les armes soumises à des autorisations spéciales ne sont envoyés qu’à réception par e-mail, courrier, ou sur l’espace dédié en ligne, des documents obligatoires.

Si un produit de votre commande est soumis à une réglementation, les documents obligatoires à fournir vous serons expressément demandés lors de la commande.

Retrait magasin

Vous avez la possibilité de retirer votre commande en magasin.
Le retrait magasin est offert, quelque soit le montant de vos achats ou le produit que vous avez acheté.
Je viens d'effectuer une commande "retrait en magasin", quand puis-je aller la retirer ?
Vous pouvez récupérer votre commande en magasin dès la réception du mail de confirmation, aux heures d'ouverture du magasin uniquement.
Comment effectuer une commande "retrait en magasin" ?
Au moment du choix du mode de livraison, une option supplémentaire vous serra alors proposée.
Veuillez noter que :
Le retrait en magasin ne peut s'effectuer que lors d'un paiement par carte bancaire en ligne.
La majorité des produits sont en stock et peuvent être retirés en magasin.
Cependant l'un des produits de votre commande n'est pas disponible directement en magasin, le mode « Retrait Magasin » ne vous sera pas proposé.
Une autre personne que moi peut-elle retirer ma commande en magasin ?

Non, pour des raisons de sécurité, la personne qui vient retirer la commande doit être la même que celle identifiée sur la commande. Veillez à bien vous munir d'une pièce d'identité.

Livraison par transporteur sur rendez-vous

Une livraison par transporteur sur rendez-vous est un service proposé pour les produits volumineux qui nécessitent une prise de rendez-vous avec le destinataire avant leur livraison.
La livraison se fait devant l'entrée du bâtiment indiqué lors de l'achat.
L'acheminement depuis le camion jusqu'au bâtiment doit se faire sur une distance maximale de 50 mètres, sur un chemin carrossable, sans déclivité ou obstacles.

Bonnes pratiques lors de la réception d'un colis !

- Je refuse la livraison si j'ai un doute en indiquant le motif précis.
- J'inscris si besoin sur le bon "Le livreur n'a pas souhaité rester"
- J'écris mes réserves explicites sur le bon "Traces de coup sur le côté droit"
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte en cas de non respect de ces recommandations.
Le transporteur indiquera que vous avez abimé l'article APRÈS la livraison.

2/ RETOURS

Quels sont les délais de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jour ouvrable suivant la date de réception de votre livraison ou du retrait de votre commande, pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des coûts de renvoi du produit.
Dans le cas d’une commande unique livrée en plusieurs fois, le délai cours à compter de la réception du dernier bien faisant partie d’une même commande.

Comment retourner mes produits ?

Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous conseillons d’envoyer une demande écrite sans ambigüité, par mail à contact@armurerie-lavaux.com ou par courrier à l’adresse suivante : Armurerie Lavaux - ZA Champ le Roi - 88300 Neufchâteau – France.
Vous n'êtes pas obligé de faire un courrier recommandé, mais si cela est nécessaire, vous devrez être en mesure de pouvoir apporter les éléments permettant de prouver que vous avez exercé votre droit de rétractation dans le respect du délai prévu par la loi.
Attention le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes invités à prendre toutes dispositions et le cas échéant toutes assurances pour pallier à la destruction éventuelle, partielle ou totale, des marchandises retournées.

Comment retourner un produit volumineux ?

Vous pouvez refuser de prendre la livraison qui nous sera retournée automatiquement, en revanche les frais de retour qui nous serons facturés seront automatiquement déduit de votre remboursement de commande.
Nous avons la possibilité de faire passer le transporteur GEODIS pour reprendre un produit volumineux, de la même manière les frais de retour qui nous serons facturés seront automatiquement déduit de votre remboursement de commande.

Comment se passe le remboursement ?

En cas d’exercice de votre droit de rétractation, un avoir vous sera émis sauf demande de remboursement de votre part, dans ce cas, nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que pour l'achat..
Le montant du remboursement sera du montant de votre commande duquel pourront être déduits les frais d’envoi des produits, la prestation de manutention et de livraison étant déjà exécutée en totalité, les démarches administratives pour l’acquisition et la détention d’armes de catégorie A, B, C, D, pour tout ou partie, en cas de dommages ou traces d’usure sur les produits retournés résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.
L’avoir ou le remboursement est réalisé à compter de la confirmation de réception des biens par l’Armurerie Lavaux. Les avoirs émis par l’Armurerie Lavaux sont affichés dans votre compte en ligne et sont valables 1 an à compter de l’émission.

A quels produits ne s'appliquent pas le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises (filetage du canon, modification de la crosse). Le choix d'options (couleur, finition...) dans les gammes d'éléments standards proposées par le professionnel ne modifie pas suffisamment la nature ou la destination des biens, pour les rendre nettement personnels.

3/ SERVICE APRÈS VENTE - GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

A quels produits s'appliquent la garantie légale de conformité ?

La garantie légale de conformité s'applique à tous les produits est une garantie contre tous les défauts de conformité existant déjà à la date de livraison du produit.
Attention, la garantie légale de conformité ne s'applique pas si :
- vous aviez connaissance du défaut au moment de l'achat,
- vous ne pouviez pas ignorer le défaut au moment de l'achat (par exemple, si vous en a informé),
- le défaut résulte de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés (par exemple, si vous mettez des munitions non conforme dans une arme).

Sous quel délai mon produit faire l'objet d'un SAV ?

Il n'y a pas de délai pour renvoyer un produit en SAV.

- Votre produit a moins de 2 ans, alors la prise en charge de la réparation ou l'échange sera gratuit. Si ce n'est pas possible (produit indisponible, réparation impossible ou à un prix supérieur au prix du produit), vous pourrez nous le retourner et vous serez remboursés intégralement.
- Votre produit a plus de 2 ans, alors nous analyserons la situation et vous proposerons un devis pour réparation. Une fois le devis validé ensemble, vous pourrez nous retourner le produit pour réalisation des réparations.