Nous appliquons un niveau d’exigence élevé pour chaque envoi :

• Expédition discrète et sécurisée, sans mention visible de notre activité.
• Emballage manuel réalisé exclusivement dans notre entrepôt.
• Expédition quotidienne du mardi au samedi.
• Produits affichés « En stock » réellement disponibles dans nos réserves.
• Transferts SIA / LPN traités en interne par des collaborateurs habilités.
• Suivi de colis transmis automatiquement lors de la prise en charge.
• Collectes sécurisées pour les armes et munitions.

• Préparation des commandes sous 1 à 48 h (hors jours de fermeture).
• Les délais affichés lors de votre commande correspondent aux délais habituellement constatés.
• En cas de retard exceptionnel, un accompagnement complet est assuré (suivi, assistance transporteur).

• Expédition des catégories B, C et D uniquement en France métropolitaine et Corse.
• Envois vers l’Outre-Mer non disponibles.
• Certains produits (ex. catégorie B) sont envoyés en deux colis distincts, à 48 h d’intervalle lorsque la loi l’exige.
• Colis neutres, discrets et sécurisés conformément aux obligations légales.
• Collectes réalisées selon des procédures adaptées aux produits réglementés.

L’Armurerie Lavaux respecte strictement les conditions géralées de transport imposées par ses transporteurs et par la réglementation applicable aux produits sensibles.

En conséquence, certains modes de livraison ne peuvent pas être proposés pour des catégories particulières de produits, notamment les munitions contenant des substances explosives, les armes et leurs éléments essentiels, ainsi que tout colis excédant les limites de poids ou de dimensions fixées par les transporteurs.

Pour des raisons de sécurité et de conformité, les livraisons en point-relais, en consignes automatiques ou via tout mode de retrait non sécurisé peuvent être indisponibles pour ces produits.

Les options de livraison affichées lors de la commande sont donc automatiquement adaptées aux caractéristiques du colis et aux obligations réglementaires applicables.

Vous trouverez ci-dessous la liste des différents modes de transport et transporteurs susceptibles de vous être proposés lors de votre livraison.

À domicile

• Livraison Colissimo à domicile, remise contre signature ou code.

Délais : 48 h France / 72 h Belgique.

Express & sécurisée à domicile (munitions)

• Chronopost : livraison rapide et sécurisée, remise contre signature ou code.
• France Express : livraison sécurisée sous 12 h selon zone, remise contre signature ou code.

Colis lourds à domicile (+30 kg)

• GEODIS : livraison à domicile avec prise de rendez-vous, modifiable en ligne via On Demand.
• Manutention adaptée aux charges lourdes.
• Remise contre signature ou code.

Points relais et consigne réseau Pick Up

Livraison via le réseau Colissimo, remise contre signature ou code :

• Relais Pickup
• Bureau de Poste
• Consignes automatiques (selon disponibilités locales - interdites pour les armes)

Délais indicatifs : 48 h en France / 72 h pour la Belgique.

Ce mode de livraison est interdit pour les munitions.

Procédure simple et encadrée

• Délai légal de 14 jours après réception.
• Demande par e-mail à l'adresse sav@armurerie-lavaux.com ou courrier suffisant.
• Traitement dans l’ordre d’arrivée avec suivi assuré par notre équipe.

Remboursement clair et transparent

• Avoir émis par défaut pour un traitement immédiat.
• Remboursement possible sur demande via le moyen de paiement initial.
• Vérification préalable de l’état du produit.
• Délai de traitement : jusqu’à 14 jours (réalisation manuelle).
• Les chèques sont remboursés par virement.

Produits non éligibles

Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas être retournés, conformément au Code de la consommation.

Modalités de renvoi des produits

• Les retours doivent impérativement être expédiés uniquement à l’adresse suivante : Armurerie Lavaux, ZA Champ le Roi, 88300 Neufchâteau. Aucun envoi ne peut être effectué en point-relais, en consigne, via QR code ou vers toute autre adresse.
• Les retours voyagent aux risques et périls du client. L’Armurerie Lavaux ne peut valider un retour qu’à compter de la réception physique et identifiable du colis dans ses locaux. Le client doit veiller à un emballage empêchant tout choc, perte d’éléments ou dégradation, et choisir un transporteur proposant un suivi, une preuve de dépôt et une livraison à l’adresse exacte de l’armurerie. L’Armurerie Lavaux ne saurait être tenue responsable de toute perte, avarie, erreur d’acheminement ou non-livraison survenus avant réception.
• Le colis-retour doit impérativement comporter un élément d’identification du client (mot, message, copie de facture ou tout document équivalent). En l’absence d’identification claire du client, le traitement du retour peut être retardé ou rendu impossible.

• Pour les produits soumis à réglementation, notamment les armes et leurs éléments essentiels, le renvoi doit respecter des procédures strictes : l’envoi doit être effectué en deux colis distincts, conformément à l’article R.315-13 du Code de la sécurité intérieure (arme et pièce de sécurité envoyées à 48h d’intervalle).